¿Cuál es la diferencia entre proceso y procedimiento?
Es una pregunta que me han hecho muchas veces los clientes. Dos conceptos parecidos pero no iguales.
Para explicarte la diferencia primero quiero detallarte que es un proceso y que es un procedimiento.
Luego te detallaré cuál es la diferencia entre ellos mediante una tabla que espero sea muy ilustrativa para ti. También te he dejado algunos ejemplos así que lee este post completo porque no tiene desperdicio.
Contents
Qué es un proceso
Un proceso es una secuencia de tareas de tareas que se llevan a cabo una detrás de la otra. Todas las organizaciones trabajan bajo procesos por lo tanto los procesos en las empresas representan el eje principal sobre el que giran todas las actividades que se llevan a cabo en un negocio.
Pese a que en todas las organizaciones existen procesos, no todas ellas trabajan bajo un enfoque basado en procesos. Así que, si diriges una organización, te recomiendo que les este enfoque a tu negocio.
Qué es un procedimiento
Un procedimiento es una descripción detallada de cómo se debe llevar a cabo un proceso. Este procedimiento podrá estar documentado (escrito en papel o formato digital) o no estar escrito en ningún sitio pero conocerse por parte de todos los integrantes de una empresa.
Siempre que existe un proceso en una empresa existe un procedimiento, podrá estar documentado o no pero siempre existirá una descripción detallada de cómo se lleva a cabo una actividad en una organización.
Así mismo siempre que existe un procedimiento en una empresa es porque existe un proceso detrás.
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Como puedes ambos conceptos van de la mano el uno con el otro. No obstante hay alguna diferencias entre proceso y procedimiento. Te las detallo a continuación.
Diferencia entre proceso y procedimiento
La principal diferencia entre proceso y procedimiento radica en el detalle de la explicación sobre cómo se desarrolla una actividad concreta de una organización.
Proceso: descripción de forma general de una secuencia de pasos que se realizan para llevar a cabo una actividad.
Procedimiento: descripción detallada del cómo se han de ejecutar esos pasos (quién los debe hacer, cómo, cuándo, qué documentos deben usarse, donde se almacenan esos documentos, etc) para llevar a cabo una actividad.
Por ejemplo, en un proceso comercial en una empresa consta de estos pasos:
El mismo proceso comercial puede ser descrito mediante un procedimiento en el que se detalla qué se hace, cómo se hace, quién lo hace, cuándo se hace, etc:
Además, los procedimientos suelen estar escritos (documentados) para dejar constancia de cómo se deben hacer las cosas y poder ser consultados por las personas que desarrollan esas tareas y cualquier otra persona de la organización que desee y tenga acceso a los mismos. Existen muchos beneficios de tener los procedimientos documentados.
Pero además la diferencia entre proceso y procedimiento la podemos encontrar a la hora de explicar:
- En qué momento se originan
- La documentación que generan
- Detalle de las tareas a realizar
- Quién los establece
- Por quién son aprobados
- Quién los debe cumplir
- Permanencia en la empresa
Para explicar todas estas diferencias y también algunas semejanzas voy a exponerte una tabla que espero sea aclaratoria para ti:
Ejemplos de procesos y procedimientos
A continuación te pongo tres ejemplos entre procesos y procedimientos de tres actividades distintas.
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Ejemplo 1:
Proceso de asesoramiento y gestión contable-fiscal:
Este proceso representa los grandes pasos o actividades que se llevan a cabo para realizar un asesoramiento y gestión contable y fiscal
Procedimiento de asesoramiento y gestión contable-fiscal:
Este procedimiento recoge el detalle de cómo se llevan a cabo los pasos o actividades para realizar un asesoramiento y gestión contable-fiscal.
Ejemplo 2:
Proceso de recepción y almacenamiento de materiales comprados:
Este proceso representa los pasos o actividades que se llevan cabo para recibir material comprado y su almacenamiento.
Procedimiento de recepción y almacenamiento de materiales comprados:
Este procedimiento representa el cómo se llevan a cabo las actividades de recepción y almacenamiento (quien recibe la mercancía, quien la comprueba, como la comprueba y cómo la almacena).
Ejemplo 3:
Proceso de desarrollo e implementación de aplicaciones informáticas
Este proceso representa los grandes pasos o actividades que se llevan a cabo para llevar a cabo el desarrollo e implantación de aplicaciones informáticas
Procedimiento de desarrollo e implementación de aplicaciones informáticas:
Este procedimiento recoge el detalle de cómo se llevan a cabo los pasos o actividades para llevar a cabo un desarrollo e implementación de aplicaciones informáticas.
Bueno pues esto es todo lo que quería explicarte acerca de la diferencia entre proceso y procedimiento.
Espero que te sirva este post para tenerlo más claro.
Y ahora cuéntame, ¿sabrías mencionarme qué procesos y procedimientos existen en tu organización?
Te espero en los comentarios.
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Foto: directorio tablero
Fuente: Pixabay
- Licenciado en Administración y Dirección de Empresas,
- Colegiado nº1498 por el colegio de economistas de Las Palmas de Gran Canaria,
- IRCA Certified ISO 9001 Lead Auditor con nº ENR-00555531
- Experto en Customer Experience Management
En mi web podrás encontrar información gratuita de mucho valor que comparto para mejorar la gestión de las empresas.
También encontrarás otros recursos como libros y otras herramientas que ofrezco al mercado para profundizar en las áreas que conozco y ayudar así a las organizaciones a ser más competitivas.
Autor del libro Como Implantar ISO 9001:2015 Paso a Paso.
Autor de la Academia Online IVE Academy
Gracias, muy didáctico, una parte de mis servicios es organización de espacios
Aquí el proceso es:1. me contacta el cliente, 2. agendamos cita, 3. hago propuesta, 4. implementación.
Procedimiento: de hago propuesta es el PAE: Plan de Acción Estratégica donde detallo toda logística según las necesidades del cliente y la cotización.
Hola Ivanova,
muchas gracias por tu comentario.
Perfecto, el caso es tener claro cuáles son los pasos del proceso y luego documentarlo.
Saludos y gracias por comentar.
Agradezco la información , muy clara y concreta
Me encantó la explicación, muchas gracias me salvo para una tarea escolar
Muchas gracias, excelente explicación.
Hola Osman,
muchas gracias por tu comentario.
saludos
EXCELENTE SEÑOR IVAN APRENDI MUCHO QUE ES UN PROCESO Y QUE ES UN PROCEDIMIENTO
Hola Jonatan,
Muchas gracias por escribirme y tus palabras.
Me alegro mucho que hayas aprendido con el artículo.
saludos y buen día.
Muy buena explicación, práctica y sencilla de entender. Saludos
Hola Alejandro,
muchas gracias por tu comentario.
saludos y buen día.
Muchas gracias por tu explicación. Muy concreta, sencilla y fácil de entender.
Hola Cristian,
Muchas gracias por tu comentario.
saludos
Estimado
Tenia cierta confusión respecto a este tema, pero ahora me has quitado la duda.
Gracias por el contenido. Un abrazo desde Perú.
Hola Juan,
Gracias por tu comentario.
Me alegro haberte ayudado con este artículo.
Espero leerte nuevamente en el blog.
Un abrazo
Muy bueno el artículo, muy claro y bien explicado…gracias por compartir! saludos!
Hola Angie,
Gracias a ti por tu comentario.
Me alegro que te haya gustado el artículo.
Saludos y te espero de nuevo por el blog.
Gracias por este contenido – explicas en un forma clara y sencilla temas que en un principio para una persona novata pueden ser complicados.
Hola Jose,
Muchas gracias por tu comentario.
De verdad que es un placer ayudar a otras personas con mis artículos.
Gracias por tu comentario.
Me anima a seguir escribiendo.
Espero leerte por aquí de nuevo.
saludos y buen día.
Muy breve y conciso con sus ejemplificaciones y dejar muy en claro cada uno de estos conceptos y saber que para hacer algo se necesita un proceso y quien lo va a realizar mediante un procedimiento de pasos más específicos lo hace más intrigante.
Hola José Manuel,
Gracias por tu comentario. Me alegro que te haya gustado el artículo.
Espero leerte de nuevo por aquí.
saludos y buen día
Muchas gracias por la explicación, muy didactica y bastante clara y concisa
Hola Luz,
muchas gracias a ti por tu comentario.
Espero leerte de nuevo en el futuro¡
saludos¡
Hola, muchas gracias por la información, quisiera de su ayuda para saber cómo citar la publicación
Hola Nancy,
Gracias por escribirme y tu interés en compartir este artículo.
Todo el contenido de esta web está bajo los criterios de protección de Creative Commons
Para compartir el contenido siempre y cuando cites a la fuente de dónde has obtenido la información.
Te paso enlace de Creative Commons https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
saludos y gracias.
Hola soy un estudiante de la carrera de mercadotecnia y la explicación que me brindaste es muy buena entendí todo perfectamente
Hola Manuel,
me alegro que te haya gustado este artículo y te haya servido.
Espero leerte de nuevo por el blog¡
saludos
Hola, me gustaria saber la fecha de publicacion de su articulo?
Hola Jonathan,
Gracias por tu comentario. Lo escribí el 04 de octubre de 2019.
saludos y espero leerte nuevamente por el blog.
Didáctico y comprensible tu articulo, me hizo navegar por la web buscando mas información, pero la tuya es simple y fácil de comprender, lo que hacen los ejemplos es comprender mejor.
Agradecería me orientes hacia una pagina o un link, para diseñar un Proceso y sus Procedimientos para una Oficina de Atención al Usuario en un Hospital.
Gracias desde Cusco-Perú
Hola Salomon,
gracias por tu comentario.
Puedes aprender acerca de cómo redactar procedimientos aquí Cómo crear un manual de procedimientos en una empresa
Espero haberte ayudado.
saludos y buen día.
Hola excelente explicación, en mi caso estoy haciendo un estudio sobre la incorporación de las TIC en los procedimientos de los procesos de gestión académica de una universidad, y me interesa saber si me puedes recomendarme algunos autores que le den sustento al tema de los procedimientos y procesos para usarlos como referentes.
De antemano gracias por el apoyo
Hola Gerson,
gracias por tu comentario.
Este artículo lo he escrito bajo mi experiencia adquirida.
Hay mucha bibliografía al respecto, no sabría la verdad qué recomendarte para el sector al cual lo vas a aplicar.
saludos y siento no haberte ayudado más.
Muy Interesante,
Me atreverìa a sugerir que en los procedimientos se agregue: 1. RESULTADOS Esperados si se sigue al 100%, 2. Los KPIs con los que se medirán En Verde Amarillo y Rojo (Ok, desviación menor – Desviación Mayor) y Las HABILIDADES en que debe de exceler quien los realiza
Hola Javier,
gracias por tu aporte.
En este post quería sólo explicar la diferencia entre un proceso y procedimiento partiendo de ciertos aspectos en los que se puede comparar.
Pero sí, comparto lo que dices para un procedimiento.
saludos y gracias¡
Muy interesante e instructivo. Muy claro y preciso. Yo trabajo con procesos técnico archivísticos y me será de mucha utilidad. Gracias.
Hola Lourdes,
muchas gracias por tu comentario.
Espero leerte nuevamente por aquí.
un abrazo y buen día.
muchas gracias me quedo mas claro con tu explicación, soy estudiante de derecho y espero también algun dia poder apoyar a personas como tu lo haces con tus conocimientos
saludos
Muchas gracias por la explicación, de verdad que me ha quedado super claro lo que es un proceso y procedimientos, las diferencias y lo que conlleva cada uno. Además de su nexo. Saludos
Muchísimas gracias, excelente explicación clara y concisa.
Excelente explicación y ejemplos. Agradezco mucho que lo hayas compartido.
Me ayudo muchísimo.
Hola Andrés,
Gracias por tu comentario.
un abrazo y buen día.
Excelente material, muy claro y como me gusta al punto.
Me sirvió de mucho este artículo, tenia cierta confusión. Gracias
Hola Gladys,
me alegro mucho de que te haya servido este artículo.
Espero volver a leerte por el blog.
Un abrazo