Somos Consultores de empresas – Y esta es nuestra metodología – IVE Consultores

Consultores de empresas. Eso es lo que hacemos en nuestro despacho y mediante nuestra marca IVE Consultores.

En este artículo te quiero explicar cuál es nuestra metodología para que puedas conocernos un poco mejor:

• Cuáles son nuestros pasos iniciales al recibir una solicitud de ayuda por parte de un cliente.
• Cuál es nuestra oferta para solucionar problemas empresariales y conseguir organizaciones más rentables.
• Cómo implementamos nuestra solución

Si quieres conocernos, no dejes de leer este artículo.

Nuestro diagnóstico inicial como consultores de empresas

El primer paso en cualquier consultora de empresas es siempre diagnosticar la situación actual de una organización.

Si no se identifica bien cómo vas a ayudar a una empresa, difícilmente podrás entregar un buen servicio y conseguir lo que el cliente espera de este servicio de consultoria de empresas.

En IVE Consultores tenemos identificado dos grandes vías de contacto:

• Llamada telefónica.
• Solicitud mediante nuestra página web.

En ambos casos nuestro proceso es el mismo: realizar una toma de datos para identificar en qué y cómo podemos ayudar a la organización.

En cualquiera de los dos casos anteriores, y para la mayoría de las ocasiones, el cliente nos habrá comentado brevemente qué necesita.

Es durante esa toma de datos, donde nosotros como consultores de empresas realizamos preguntas para conocer con más detalle la situación del cliente y la envergadura del proyecto.

Identificación del alcance y envergadura del proyecto de consultoria

Hace unas semanas nos escribía una empresa en la que nos solicitaron “ayuda con su estrategia empresarial”, pero no entraron en más detalle.

Ayuda con una estrategia empresarial puede suponer muchas cosas, como por ejemplo que:

• Ya tengas un plan estratégico ya diseñado o que no lo tengas.
• Se esté ejecutando ese plan estratégico o no.
• Necesites ayuda para medir ese plan estratégico.
• Necesites ayuda para documentar procesos de ese plan estratégico.
• Requieras de una formación interna para que los empleados comprendan la importancia de tener siempre en mente ese plan estratégico.

Y como este ejemplo, otros muchos, como la problemática de los procesos.

Cuando nos solicitan ayuda para documentar sus procesos, una pregunta clave es: ¿de cuántos procesos necesitan ayuda por parte de nosotros como consultores?

Existen otras organizaciones que quizás no tengan tan claro en qué están fallando.

Y por tanto lo que necesiten es un diagnóstico general de su organización.

En estos casos lo que intentamos, siempre que sea posible, es desplazarnos a las instalaciones de los clientes, para desde allí realizar un estudio general de sus procesos durante varios días de trabajo.

Revisamos todos los procesos y como consecuencia de ello indagamos en cada una de las áreas de la organización.

Pero los elementos comunes y los asuntos base que identificamos en el diagnóstico inicial son:

• Documentacion de procesos y eficiencia.
• Eficacia y eficiencia de la comunicación.
• Alineación estratégica con la Misión y Visión
• Identificación de riesgos y cómo se abordan.
• Indicadores de gestión y métricas.
• Cultura de enfoque al cliente.

A partir del resultado de este análisis, realizar un informe de diagnóstico que entregamos a la organización junto con una oferta para mejorar todos aquellos asuntos que identificamos como mejorables.

Elaboración de la oferta como consultores de empresas

En IVE Consultores, entendemos la eficiencia empresarial desde el punto de vista de cuatro enfoques distintos:

• Enfoque a dirección
• Enfoque a procesos
• Enfoque a personas
• Enfoque al cliente

En el enfoque a dirección nos centramos en:

• Crear una coherencia entre la misión y visión de la organización con las políticas de empresa.
• Diseñar un mapa estratégico para conseguir cumplir la visión de la organización.
• Trabajar la cultura de la organización para alinearla con la visión.
• Entregar un método para estudiar y solucionar problemas en la organización.

En el enfoque a procesos nos centramos en:

• Estudiar y documentar procesos (mediante diagramas de flujo y manuales de procedimientos).
• Diseñar y establecer métricas para medir los procesos de la organización (objetivos e indicadores de gestión).
• Identificar y evaluar riesgos y oportunidades en la empresa.
• Identificar procesos y productos Pareto para maximizar el esfuerzo de venta.

En el enfoque a personas nos centramos en:

• Describir los puestos de trabajo de la organización.
• Diseñar un plan de formación y de comunicación.
• Entregar un método para la resolución de conflictos.
• Impartir formación interna a trabajadores referente a: procesos y riesgos.

En el enfoque al cliente nos centramos en:

• Estudiar la experiencia del cliente/usuario.
• Analizar el mapa de empatía del cliente.
• Medir la satisfacción del cliente.

Dependiendo de la petición del cliente o del análisis inicial preparamos una oferta con algunos de estos asuntos y enfoques.

Esta oferta se la presentamos al cliente en el que detallamos cómo vamos a llevar a cabo el servicio:

• Reuniones necesarias.
• Herramientas que se utilizarán.
• Horas de dedicación y compromiso que necesitamos por parte del cliente.
• Entregables por parte de nosotros como consultores de empresas.
• Plazos de ejecución.
• Honorarios.

Implementación de nuestra solución de consultoria de empresas

Una vez lleguemos a un acuerdo con la oferta presentada comenzamos a entregar nuestro servicio de consultoria empresarial.

En la fase inicial del proyecto planificamos las reuniones necesarias para implementar la solución.

Realizamos las visitas a las instalaciones del cliente o reuniones a distancia (si no fuesen viables las reuniones presenciales).

Y entonces es cuando comenzamos a abordar cada una de las problemáticas que se han acordado en la oferta aceptada.

En cada reunión de consultoria aportamos:

• Know-how y experiencias pasadas con otras empresas
• Lecciones aprendidas de errores cometidos por nosotros y por otras organizaciones.
• Elaboración de documentos para el control de procesos (procedimientos, registros, diagramas de flujo, etc)
• Esquemas y mapas mentales para estudiar ciertas problemáticas.

Y todo ello lo dejamos documentado mediante actas de reunión para dejar bien claro qué se hizo en cada reunión y cuáles son las responsabilidades por parte del cliente y por parte de IVE Consultores.

Cierre del proyecto de consultoria en la empresa

Durante el cierre del proyecto, nosotros como consultores de empresas, utilizamos como herramienta de validación la auditoría interna.

Todo en una empresa se lleva a cabo mediante procesos.

Por lo tanto, una forma de comprobar la correcta implementación y ejecución de un proyecto de consultoría empresarial es realizando una auditoria interna.

Pese a que se trata de la fase final, es una de las fases más críticas ya que se trata de la fase donde se evalúa e inspecciona si lo que se ha acordado realizar de cierta forma se está cumpliendo y llevando a cabo correctamente o no.

 

Bueno pues hasta aquí lo que quería explicarte acerca de cómo trabajamos como consultores de empresas en IVE Consultores.

Espero que ahora nos hayas conocido un poco más.

 

Foto principal: Fuente propia