Si has llegado a este artículo es porque has oído hablar del certificado ISO 9001 y estás buscando información para saber qué es porque quizás te lo ha pedido un cliente, representa un requisito legal que debes de cumplir, lo necesitas para licitar o simplemente lo quieres para hacer de tu empresa una organización más competente.
En cualquier caso, tengo que decirte que estás en el mejor sitio para informarte ya que desde el año 2014 me dedico a ayudar a las organizaciones a conseguir este certificado ISO 9001. Aparte de también haber conseguido el certificado ISO 9001 en mi negocio, IVE Consultores (como puedes ver en la foto principal de este artículo).
Así que te voy a explicar con detalle qué es y cómo conseguirlo.
Coge papel y lápiz y toma nota de lo que te voy a decir.
Contents
Qué es el certificado ISO 9001
Se trata de un certificado que emiten una serie de organismos certificadores después de haber realizado una evaluación/auditoría en tu organización para verificar que tu empresa cumple con una serie de requisitos que están contenidos en la norma internacional ISO 9001.
Por lo tanto, para conseguir el certificado ISO 9001 en tu empresa, debes cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001.
En el mercado es muy común solicitar este certificado ya que representa una garantía de que una empresa que lo obtiene cumple con una serie de requisitos de calidad mundialmente acordados por la organización ISO (International Organization for Standardization).
Cómo conseguir el certificado ISO 9001
Como te he comentado, para conseguir el certificado ISO 9001 en tu organización, deberás cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 y haber superado con éxito una auditoría en materia de calidad por parte de un organismo certificador.
La propia norma ISO 9001 está accesible a toda persona que quiera hacerse con ella y podrás adquirirla pagando los derechos de su uso a la propia organización ISO y a cualquier otra entidad que tenga los derechos de su distribución (en el caso de España es AENOR).
En la norma ISO 9001 se indican todos los requisitos que las organizaciones deben cumplir, pero NO se especifica cómo cumplirlos.
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Por lo tanto, esto representa la principal dificultad para las organizaciones a la hora de cumplir con los requisitos de la norma.
Se ven obligadas a formar a personal interno en ISO 9001 o contratar a empresas consultoras externas que le ayuden a cumplir con estos requisitos.
Los pasos que debe dar una organización que desee obtener el certificado ISO 9001 se podrían agrupar en 5 fases distintas:
Fase 1: Decisión del alcance del sistema de gestión
Fase 2: Recursos internos vs recursos externos
Fase 3: Cumplimiento de los requisitos de la norma
Fase 4: Selección del organismo certificador
Fase 5: Superar la auditoría de certificación
Fase 1- Decidir el alcance que tendrá el sistema de gestión
Representa la primera fase y el inicio de todo.
Debes tener claro, de todas las actividades que realiza tu organización, qué actividad/actividades quieres someter al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.
Esa decisión lo marca todo ya que es el alcance del sistema de gestión y sobre la cual vas a trabajar el cumplimiento de los requisitos de la norma.
Imagina una empresa que compra y vende naranjas y además produce zumos de naranja para su venta.
Para esta empresa, no es lo mismo este alcance: “Compra, distribución y venta de naranjas”
que este: “Producción y distribución de zumos de naranja”
o que este otro: “Compra, distribución y venta de naranjas. Producción y distribución de zumos de naranja”
En cada uno de ellos intervienen unos procesos u otros.
Esta decisión de determinar el alcance recaerá como norma general en la alta gerencia.
Debe ser una decisión importante y muchas veces estratégica ya que en muchas ocasiones la elección de tener un alcance u otro marcará el ganar o no una licitación.
Decide con calma cual será el alcance de tu sistema de gestión, el cual aparecerá en el certificado ISO 9001.
Fase 2 – ¿Tienes recursos internos y capacitados para hacerlo o tienes que acudir a un profesional externo?
Una vez que tengas claro cuál será el alcance del sistema de gestión deberás decidir si vas a comenzar a trabajar en el cumplimiento de los requisitos de la norma con recursos internos de tu organización o acudir a la ayuda de consultores externos.
Si optas por los recursos internos, es muy probable que tengas que capacitarlos primero mediante un curso ISO 9001.
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Si en cambio contratas a un consultor externo, deberás dejarte guiar por su experiencia y colaborar en todo lo que puedas con el consultor para cumplir los requisitos de ISO 9001 y obtener el certificado.
Fase 3 – Comenzar a trabajar en el cumplimiento de los requisitos de la norma
En esta fase comienzas a cumplir los requisitos de la norma.
La norma ISO 9001 está estructurada por bloques según un anexo SL, en el cual se comienzan a exigir requisitos a partir del bloque 4 Contexto.
Por lo tanto, es aquí cuando debes comenzar a aplicar los requisitos de la norma.
Contexto
En este bloque debes analizar el contexto de tu organización, las partes interesadas existentes y cómo cumplir sus necesidades y expectativas.
Liderazgo
Este es el bloque en el que debes demostrar el liderazgo por parte de la alta gerencia de la organización mediante el compromiso, seguimiento y sensibilización al resto de empleados de la importancia de trabajar bajo las exigencias en calidad que se están implementando.
Planificación
En este bloque debes de planificar en tu organización cómo vas a identificar y evaluar riesgos y oportunidades, objetivos y los cambios.
Soporte
Este es el bloque dónde deberás de demostrar la competencia de tus trabajadores, la idoneidad de tus equipos e infraestructura, la comunicación y la información con la que trabajas en tu organización.
Operación
El bloque de operación es dónde deberás indicar cómo:
- Planificas los trabajos que realizas,
- Tienes en cuenta los requisitos que debes cumplir respecto a tu cliente y el producto/servicio que entregas
- Llevas a cabo las tareas de diseño (en caso de que se realice en tu organización)
- Controlas a tus proveedores externos.
- Ejecutas el producto/servicio previamente planificado
- Das la conformidad del producto/servicio que entregas en el mercado
- Llevas a cabo el control de errores del producto/servicio antes de que lleguen al cliente.
Evaluación del desempeño
Dentro de este bloque existen una serie de requisitos que están enfocados a evaluar el cómo se están desarrollando las actividades de la organización.
Para ello deberás de:
- Establecer una serie de indicadores de gestión y analizar la satisfacción de tus clientes
- Realizar una auditoría interna para comprobar que estás cumpliendo los requisitos de la norma
- Llevar a cabo una revisión desde la alta gerencia de cómo ha ido la implementación de la norma ISO 9001 en tu organización
Mejora
Representa el último bloque y en el cual debes definir cómo tu organización se esfuerza por mejorar de forma continua mediante el análisis de errores y mediante una cultura empresarial preocupada por mejorar los resultados conseguidos.
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Fase 4 – Selección del organismo certificador
Una vez que hayas cumplido los requisitos de la norma debes contratar los servicios de un organismo certificador para que evalúe el trabajo realizado y comprobar que se cumplen los requisitos de la norma.
Lo importante de esta selección es que el organismo certificador seleccionado esté acreditado para que el certificado ISO 9001 emitido tenga validez en el mercado.
Fase 5 – Superación de la auditoría de certificación
La última fase es el momento de la visita de los organismos certificadores a tu organización y con ella la comprobación de que los requisitos de la norma ISO 9001 se cumplen.
Si has solicitado ayuda externa de un consultor, lo normal es que ese día esté presente prestándote apoyo para superar dicha auditoría.
Bien, pues hasta aquí lo que quería contarte acerca del certificado ISO 9001 y cómo conseguirlo.
Y ahora cuéntame tú, ¿están pensando desde tu organización conseguir este certificado?
Me encantaría ayudarte a conseguirlo.
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Te aseguro que te sorprenderá.
Foto: Certificado ISO 9001 de IVE Consultores
Fuente fotografía: documento propio y público
Fuente bibliográfica: Elaboración propia
- Licenciado en Administración y Dirección de Empresas,
- Colegiado nº1498 por el colegio de economistas de Las Palmas de Gran Canaria,
- IRCA Certified ISO 9001 Lead Auditor con nº ENR-00555531
- Experto en Customer Experience Management
En mi web podrás encontrar información gratuita de mucho valor que comparto para mejorar la gestión de las empresas.
También encontrarás otros recursos como libros y otras herramientas que ofrezco al mercado para profundizar en las áreas que conozco y ayudar así a las organizaciones a ser más competitivas.
Autor del libro Como Implantar ISO 9001:2015 Paso a Paso.
Autor de la Academia Online IVE Academy